Создание команды людей, совпадающих в ценностях и неравнодушии к тому, что они делают; понимание, что мелочей так много, что их, собственно, и не бывает; наконец, масштаб ответственности за то, что управляешь коммуникациями корпоративного университета крупнейшей компании России. Яна Пестова, руководитель отдела коммуникационного сопровождения Корпоративного университета РЖД, — о семи годах работы «дальневосточной москвички» в КУ, о проектах случившихся и о том, о чем ещё только мечтается.
— Как и когда произошло знакомство с Корпоративным университетом РЖД?
— Начну немного с другого. Старт моей работы в Корпоративном университете РЖД гармонично продолжил карьерный трек. У меня базовое профессиональное образование в сфере связей с общественностью, что, кстати, является редкостью для индустрии, и я ни дня не работала вне PR-задач. До университета РЖД руководила корпоративными коммуникациями брендов в сфере культуры и искусства, федерального банка, являлась начальником пресс-центра одного из крупнейших вузов Дальнего Востока — Тихоокеанского государственного университета в Хабаровске. Мой осознанный и долгожданный переезд в Москву в 2019 году совпал с трудоустройством в Корпоративный университет РЖД. Слова о том, что можно вывезти человека с Дальнего Востока, но Дальний Восток из его сердца — никогда, очень про меня. Душа моя одновременно живёт и на восточной окраине нашей страны, и в её в сердце — прекрасной Москве. Шутя, называю себя дальневосточной москвичкой.
— Яна, как началась твоя карьерная история в университете? Помнишь свой первый рабочий день здесь?
— Как я уже сказала, в 2019 году, летом, я активно искала работу в Москве. Не видела вакансии университета, но отдел управления персоналом нашёл моё резюме и вышел на меня. Помню, я сразу полезла на сайт университета и начала внимательно его изучать. Знала ли я тогда, что в скором будущем я буду этот самый сайт полностью переструктурировать, обновлять, развивать.
Я ненавижу опаздывать, поэтому на собеседование с будущим руководителем приехала слишком заранее. Зашла в ближайшее к офису кафе за кофе, чтобы выждать время, и услышала, как за соседним столиком две стильные девушки увлечённо обсуждали какой-то большой проект: программу, концепцию, планы. Я ещё подумала, как интересно у них и не мои ли это будущие коллеги? Так и вышло: одна из них была именно Светлана Романова, заместитель директора университета, которая и стала моим руководителем. Она мне потом рассказала, что узнала меня, когда я зашла в кафе, и отметила, мол, вот молодец, заранее приехала! Вот так мы с того мгновения вместе реализуем большие, но теперь совместные проекты! И очень стараемся всё делать заранее — отношение к делу совпало.
— Какие этапы стали ключевыми за семь лет работы?
— Семь лет работы... как быстро пролетело время! Отвечу шаблонно, но оно так и есть: я была уверена, что работать на одном месте больше трёх лет просто невыносимо из-за повторяемости задач. Но, во-первых, я тружусь в той сфере, где из любой рутины можно сделать креативный проект, а во-вторых, в Корпоративном университете РЖД нет места для шаблонов, а есть много места для новых инициатив, предложений, реализаций. Поэтому если разобрать на проектные атомы каждый год и даже каждый квартал, а порой и месяц, то в каждом будет очень много интересных реализованных задач.
Готовя презентацию отдела, мы увидели, что в 2019 году, когда мы со Светланой только приступили к выстраиванию системы работы корпоративных коммуникаций университета, мы развивали восемь направлений деятельности, а сегодня их свыше 20. По сути, отдел стал коммуникационным агентством полного цикла, который «упаковывает» то, что создаётся в университете. Речь и про новостную активность, и фирменные стили, и цифровые информационные платформы, и сувенирную продукцию, и издательскую деятельность, и имиджевые мероприятия, и проекты по развитию корпоративной культуры. Особое место в портфолио отдела занимает проект «Знания. Экспресс», который весной 2020 года был придуман нашей командой как рубрика в социальных сетях, а сегодня является зонтичным брендом открытого образования университета. В прошлом году проекту исполнилось пять лет, мы развиваем свыше 10 форматов знаний для самого широкого круга людей. Горжусь!
— Так много всего... а когда жить?
— Жить здесь и сейчас. Да, действительно, проектов и задач много, а ответственности ещё больше! При этом университет очень поддерживает разностороннее развитие сотрудников. В год пандемии, когда мы со всем миром перестраивали свой образ жизни и мышления, а внутри университета все проекты, в том числе коммуникационные, сильно трансформировались, я закончила аспирантуру и защитила кандидатскую по социологии. Ученый совет находился в Хабаровске, и все процедуры защиты проходили там, но команда в Москве была на связи всегда. Знаю, что даже слушатели программ университета в момент моей защиты подключались к онлайн-трансляции! Сейчас я активно участвую, обучаясь и являясь звеньевой своего потока, в федеральном проекте «Мастерская новых медиа» и получаю одобрение. «П — поддержка» — это про нашу команду.
— Чем уникален отдел коммуникационного сопровождения как подразделение и как команда?
— Для меня, как для его руководителя, он уникален всем — отвечу вот так не скромно, но зато честно Сила и уникальность отдела коммуникационного сопровождения, который сокращенно называется ОКС, в каждом сильном и уникальном сотруднике. На собеседовании я всегда интересуюсь, чем человек живёт, каковы его ценности. И даже те сотрудники, с которыми нам по разным причинам пришлось расстаться, по-прежнему остаются нашими людьми. Каждый внёс свой вклад в проекты и в то, каким отдел является сейчас.
В нашем отделе нет индивидуальных задач. В каждом проекте участвует каждый. Даже если сотрудник активно не вовлечён, но он качественно, вовремя и ответственно выполняет свои параллельные, порой невидимые, задачи — это тоже участие. Прикрывать тылы, поддерживать добрым словом и вовремя заварить чай иногда даже важнее.
Команда отдела сформировалась не только по взаимодополняющим профессиональным компетенциям, но и по ценностям, а наш девиз заключается в том, что нужно быть на шаг впереди самих себя: каждый раз делать что-то интереснее, креативнее, красивее, продуманнее. Вижу, как мы растем внутри своих проектов. Знаю, что коллеги кайфуют, видя результат работы. Слышу положительную оценку коллег.
— Не знаю, уместно ли задать вопрос, скажем так, от обратного, но как ты считаешь, какой человек точно не станет частью ОКС?
— Сейчас модно использовать слово «вайб», чтобы охарактеризовать связь, наличие некой химии между людьми, а мне нужно поразмышлять об антивайбе, это интересно... первое, чтобы приходит на ум — мне точно не по пути с сотрудником, который будет замкнут только на своих задачах, кто не проявляет инициативу и не вовлекается в суть проектов. Вот не терплю поверхности в делах, вечный поиск виноватых. Я — за взрослую ответственную позицию.
— Что тебя вдохновляет в твоей работе руководителя?
— Мы все знаем, что в задачи управленца входят вопросы мотивации своих сотрудников, создания условий для их эффективной работы. Но иногда задаёшься вопросом: а кто будет мотивировать нас, руководителей? И знаю ответ: команда, в которую входят и твои же сотрудники, и заместители директора и, конечно, сам директор. Чем? Поддержкой, плечом, идеями, добрыми словами благодарности. Это и мотивирует, и вдохновляет. И безусловно, вдохновляет качественный продукт, который создаётся командой. Когда видишь, что получилось круто, вовремя, слаженно, полезно, чувствуешь, что потраченные уделенные время, энергия, силы, внимание, эмоции того стоили, и хочется делать больше!
— А что самое сложное?
— Честно? Самое сложное — остановиться предлагать новые идеи и заниматься, как мы говорим, улучшайзингом. И я не столько говорю про себя, сколько про свою команду и команду всего университета, которую я в то же время уважаю за это. Порой мы начинаем в самом хорошем смысле «душнить» на тему качества и глубины идеи, рассуждая, что ещё можно сделать. Нам почти всегда хочется докрутить, додумать, докреативить. Важна каждая мелочь, сила которых в том, что их много — люблю эту фразу.
Есть один очень наглядный пример. Помню, как в 2021 году мы оформляли заявку на участие в международном конкурсе корпоративных университетов от всемирного совета Global CCU. Когда ОКС по своей части подготовил все презентации и уже почти отправил заявку, меня осенило: лучший корпоративный университет мира, а именно на это звание мы замахнулись, не сделал бы просто презентацию, этого недостаточно! Лучший университет мира должен удивлять не только сутью, но и «упаковкой», подачей. До отправления заявки ещё оставалось время, и мы, засучив рукава, стали снимать презентационные ролики о своих проектах на русском и английском языках, создали несколько лендингов о результатах, вовлекали в визуал лидеров мнений для убедительности. Мы докручивали детали. Уверена, что и без такого подхода к оформлению заявки мы бы стали лучшими, поскольку сами проекты университета таковы, но и также уверена, что именно такой подход к любому делу — основа наших побед. И я не только про то, что мы стали лучшим корпоративным университетом мира.
— В твоих ответах, даже когда ты, казалось бы, говоришь только о себе, всегда слышится и считывается местоимение «мы». Но все же давай только о тебе: как ты изменилась за эти семь лет? Ты тогда и ты сейчас — насколько это разные люди?
— Конечно, я вместе с миром трансформируюсь: гибкость всегда была мне присуща, но она ещё прочнее закрепилась в моей жизни. Я набила новые управленческие мозоли, к каким-то вещам стала относиться спокойнее и терпимее. Чаще стала убирать лишний шум вокруг себя, придерживаясь мысли Жванецкого, что жизнь коротка и нужно позволять себе уходить с плохого фильма. Одним словом, взрослею! Но при этом мне очень нравится вопрос, который, как мне кажется, можно задавать себе в любом возрасте: «Кем ты хочешь стать, когда вырастешь?» Этот самый рост ещё идёт и кем я хочу стать дальше — хорошая тема для размышления.
— Тогда у меня вопрос про новые цели, победы? Каковы они?
— Участие в профессиональных конкурсах мы очень ценим за возможность увидеть свои проекты со стороны и за возможность «насмотреться» на то, что делают коллеги по цеху, вдохновиться. В планах обязательно взять первые места во многих конкурсах! А как иначе: если мечтать, то глобально!
Если размышлять про победы как про метафору, то, конечно, и мне, и команде важно создавать полезные проекты. Мы понимаем, что работаем с очень сильным ресурсом — управляем коммуникациями, смыслами, акцентами, поэтому наш приоритет — польза для развития университета, польза для наших слушателей, польза для широкого круга людей. Помню, когда мы только проходили сертификацию Всемирного совета корпоративного университета РЖД Global CCU осенью 2019 года, его президент Анник Рено-Кулон задала нам вопрос: какую общественную значимость несут ваши медиапроекты? И теперь каждый раз, инициируя и реализовывая что-либо, мы, прежде всего, ищем ответ на этот вопрос. Поэтому в наших планах создавать то, что будет полезным, будет именно общественно значимым.
— В начале нашей беседы ты назвала себя дальневосточной москвичкой — расскажи о ней. Что такое дальневосточный ген, если он действительно существует? Что в тебе — как с точки зрения личности и человека, так и с точки зрения профессионала — дала твоя малая родина?
— Я, правда, очень люблю свою родную дальневосточную землю! Мне кажется, что и её жители, и природа — особенные. Японское море — самое живое и настоящее. Люди — самые открытые, поддерживающие и настоящие. Характер — самый дерзкий, таёжный и снова настоящий! На Дальнем Востоке уникальная энергетика, а люди мыслят шире, поскольку находятся дальше от центральной части России, и мыслить такими расстояниями и масштабами — обыденность. Единственное, большая часть дальневосточного населения — гости на этой дальневосточной земле, те самые когда-то понаехавшие в обратном от Москвы направлении, именно поэтому нам так хочется вернуться к своим корням, поближе к столице России. Но, оказываясь здесь, приходит осознание, что Дальний Восток стал тоже твоей родной территорией. Честно, я очень скучаю! Уверена, что всегда будут говорить, что я — дальневосточная москвичка... и кто знает, где я окажусь, «когда вырасту»
— Каждую карьерную историю мы завершаем небольшим блиц-интервью. Продолжите фразу: Корпоративный университет РЖД проявляет...
— Не могу ответить на эту фразу кратко, поскольку обожаю слово «проявление»! Мы же на его основе выстроили бренд внутрикорпоративного проекта — народной премии «Проявление», в рамках которой сотрудники университета погружаются в ценности команды и выбирают среди коллег тех, кто больше всего проявляет эти самые ценности. Кстати, это ещё один проект нашей команды, моего отдела, которым я очень горжусь! Но, возвращаясь к вопросу, что же проявляет университет, отвечу, что он проявляет людей: раскрывая таланты и компетенции сотрудников, развивается университет.
— Корпоративный университет РЖД уважает...
— Сильных профессионалов.
— Корпоративный университет РЖД отличает...
— Отличается от всех работодателей своей человечностью, стабильностью и поддержкой! Я реально очень рекомендую соискателям наши вакансии!