Удивительный, на первый взгляд, карьерный и профессиональный путь — от работы на ресепшн до разработки образовательных программ и ИИ-решений. Как такое возможно и почему в этом больше логичного, чем удивительного — в интервью Зарины Дёминой.

— Зарина, сколько лет ты работаешь в университете?

— Уже 11.

— Когда ты пришла в университет, ты думала о том, что задержишься на целых 11 лет и больше?

— Нет, конечно. Хотя я человек стабильный, но для меня важно развитие. Были моменты, когда понимала, что вот как будто бы дальше пути нет. Однако, каждый год происходили какие-то значительные события, в итоге я даже не заметила, как эти 11 лет пролетели.

— То есть для тебя самое важное — это саморазвитие и неподдельный интерес к тому, чем занят на работе?

— Конечно, это неотъемлемая часть меня. Мне нужны переходы на новые уровни, чтобы я не теряла интерес — человек я любопытный.

— С какой должности ты начала свой путь?

— Я пришла на ресепшн в должности специалиста отдела организации обучения. Прошла три этапа собеседований, в том числе с директором Николаем Васильевичем Стеблянским (на тот момент). Мне сразу понравилась атмосфера, поэтому я очень ждала ответа по результатам собеседований. Всё как-то затянулось, и я сама позвонила узнать: оказалось, закрутились и забыли сообщить, что я принята Это было накануне Нового года, так что получился отличный подарок.

— Как ты изменилась за эти 11 лет? В чём твоё развитие, о котором ты сказала выше?

— Когда я только пришла, у меня не было опыта работы в режиме многозадачности, в стрессовых ситуациях, с большим количеством людей одновременно. Вообще, работа на ресепшн очень сложная, только со стороны кажется, что это совсем не так, поэтому я прошла огонь, воду и медные трубы. У меня развилась внимательность, умение замечать детали. Однажды, Андрей Витальевич Шобанов раз семь переподписывал расписание на неделю, которое я готовила... я это очень хорошо запомнила, и больше такого повторять не хотелось:) У меня повысилась скорость работы, развилось умение подходить к решению задач с разных сторон, учитывать, что большинство вопросов может быть связано с коллегами из смежных отделов, РЖД и слушателей и важно, чтобы сложилось комфортное взаимодействие между всеми.

— А как ты считаешь, чему вообще можно научиться, работая в отделе организации обучения?

— В первую очередь, прояснить свои границы, что-то понять о себе как о человеке, узнать какого максимума ты можешь достигнуть. И, конечно, научиться планировать и заранее предусматривать все возможные варианты, какие только могут возникнуть при проведении мероприятий. Я в буквальном смысле ставила себя на место слушателя, шла его путём: вот я выхожу из лифта, иду в аудиторию, что он видит перед собой, на что обратит внимание. Я шла и заглядывала в каждый угол, и да, периодически находила то, чего быть не должно, думая, как хорошо, что это увидела я, а не руководство.

— Что тебя вдохновляет в работе спустя 11 лет?

— Не так давно я сменила специфику деятельности, перейдя в Центр обучения технологиям повышения эффективности. Я остаюсь «проектником», но, кроме этого, включена в разработку и формирование образовательных программ. Глубоко погрузилась в тему искусственного интеллекта, изучаю и применяю различные способы для оптимизации труда и реализации идей. Мне это всегда было интересно: ещё работая в отделе организации обучения, мне удалось внедрить несколько своих инициатив, благодаря которым «разгрузились» операционные задачи, уменьшилось время их выполнения.

Вспомнилась история.... Раньше лояльность у слушателей не была такой высокой, многие откровенно не понимали, зачем их оторвали от работы и отправили в какой-то университет учиться. Однажды, ещё работая на ресепшн, я услышала, как один слушатель громко возмущался, мол, зачем ему эта программа, ничего не нравится, преподаватель не устраивает и так далее. Я подошла к нему и попросила зафиксировать своё мнение в анкете обратной связи, объяснила, что без конкретики мы не сможем ничего улучшить или изменить. В общем, мы с ним неплохо тогда пообщались, а сейчас это один из наших постоянных лояльных слушателей, который прошёл множество программ и всегда рад вернутся в КУ. Меня до сих пор вдохновляют подобные истории, когда от твоего действия, от твоих слов у людей может поменяться отношение к чему бы то не было в лучшую сторону.

Будучи куратором, мне было важно понимать все аспекты программ обучения, потому что слушатели обращаются с абсолютно любым вопросом: рейтинг, методическая составляющая, организация, преподаватели, технические моменты...

В многомодульных и длительных программах я погружалась от и до: чему она учит, какие модули дальше, что ждёт слушателей. И сейчас, принимая участие в проработке программ на новой должности, я ясно представляю, как должна быть структурирована программа, как должно быть проработано методическое наполнение каждого блока, сценарии, презентации и внедрение полезных эксклюзивных особенностей.

— Как думаешь, какие сложности есть в работе университета?

— Непросто научиться выстраивать свой график, когда проекты идут один за другим, когда ты буквально не выключаешься из рабочего режима, а день становится по-настоящему ненормированным. Работая со слушателями 24/7, ты выступаешь то в роли куратора, то в роли психолога. А у куратора может быть 15 групп с десятками людей одновременно! Добавьте к этому работу с документами и текущими задачами. Сложно ничего не забыть, не запутаться, всё сделать вовремя и грамотно. И отчасти сложность и в том, чтобы в круговороте рабочих задач не терять эмпатии и чуткости.

— Ну а как ты изменилась как человек?

— Я пришла, наверное, более рассеянной, юной, с горящими глазами, без понимания, как работают крупные компании. Сейчас, конечно, во мне больше уверенности, спокойствия и последовательности, но энтузиазм и увлеченность остались на том же уровне.

— Почему не редкость, что сотрудники университета работают здесь помногу лет? Как ты считаешь?

— Всё дело в коллективе и во взаимоотношениях внутри него. Люди у нас настолько добрые и не токсичные, что не хочется терять эту семью, этот круг людей. Наша сила в людях и в теплоте отношений. И это, конечно, отражение руководства. Когда лидеры открыты, честны и уважительны, коллектив отвечает тем же: появляется доверие, спокойствие и ощущение безопасности.

— Зарина, я знаю, что ты родилась в Улан-Удэ, на Дальнем Востоке (до 2018 года — Восточная Сибирь. — Прим. ред.). Как думаешь, это сыграло какую-то роль в том, какая ты сегодня?

— Я прожила там немного, всего четыре года, но именно в раннем детстве формируются первые навыки, которые потом определяют характер человека. У меня всегда легко получалось коммуницировать с людьми, думаю, корни этого именно оттуда. Мы жили в закрытом военном городке: отец был военным летчиком, а мама занимала руководящую должность в системе военной торговли и брала меня с собой на мероприятия с участием высокопоставленных военных. С малых лет я привыкла к таким событиям. Рождение в семье офицера привило мне ответственность и самодисциплину. Улан-Удэ ассоциируется у меня с очень открытыми, улыбчивыми людьми, такими как Бато Эрдынеев. Когда я с ним познакомилась и узнала, что он из Улан-Удэ, у меня словно флэшбек случился.

— И традиционный блиц в финале интервью. Корпоративный университет РЖД отличается...

— ...своей многогранностью.

— Корпоративный университет РЖД вдохновляет...

— ...всех!

— Корпоративный университет РЖД уважает...

— ...наши человеческие ценности, уважает нашу человечность.

— Корпоративный университет РЖД поддерживает...

—... идеи, какие бы они не были.