Производственный опыт возвращается в аудитории
Преподаватель Корпоративного университета РЖД впервые принял участие в комплексном аудите на Забайкальской железной дороге. Полученный на полигоне опыт будет использован в образовательных программах по управлению качеством.
В конце июля на Забайкальской железной дороге прошёл комплексный аудит системы менеджмента качества (СМК). В работе приняли участие 42 представителя РЖД — аудиторы и технические эксперты департаментов, центральных дирекций, железных дорог, региональных дирекций, служб и центров. Возглавил аудиторскую группу заместитель начальника Департамента технической политики Артур Акопян, который поддержал участие Корпоративного университета РЖД в аудите и возможность привлечения преподавателя к работе экспертной групп.
Комплексный аудит включал три направления: аудит системы менеджмента безопасности движения, аудит СМК и технологический аудит. Всего проверка охватила более 30 организаций дороги.
Для Корпоративного университета РЖД этот аудит стал особенным: впервые в состав группы вошёл его преподаватель Григорий Оськин. Он участвовал именно в аудите системы менеджмента качества в качестве наблюдателя. Его задача заключалась в том, чтобы оценить, насколько сотрудники понимают принципы СМК, увидеть, как система работает на разных уровнях, и собрать производственные кейсы для дальнейшего использования в обучении.
«У нас не было задачи непосредственно участвовать в проведении аудита. Наша задача была увидеть всё происходящее как внутри, так и за пределами процедуры», — отмечает Григорий Оськин.
Увидеть систему в работе
Аудит системы менеджмента качества проводился в соответствии с ежегодным графиком. Его цель — оценить соответствие деятельности подразделений установленным требованиям, эффективность внутренних проверок и контроля, а также то, насколько последовательно СМК применяется в производственных процессах. Эксперты работали со службой технической политики, региональной дирекцией тяги, Читинским центром диагностики и мониторинга устройств инфраструктуры, региональной дирекцией управления движением.
Работа включала изучение документов, встречи с руководителями и специалистами, интервью, наблюдение за процессами и посещение производственных площадок. Особое внимание уделялось тому, насколько сотрудники понимают принципы СМК и умеют применять их в повседневной работе.
Сочетание документальной проверки и живого общения преподаватель считает одним из наиболее ценных моментов работы.
«Так можно увидеть, как принципы СМК работают на практике», — говорит Григорий Оськин.
Для преподавателя такой опыт особенно важен. С 2022 года Корпоративный университет РЖД обучает работников компании основам системы менеджмента качества. В последние годы соответствующие программы ежегодно проходят около 2500 человек. Аудит позволил увидеть, насколько сотрудники понимают принципы СМК и какие компетенции требуют дальнейшего развития.
Оказалось, что многие сотрудники уже хорошо понимают базовые принципы СМК и готовы применять их в работе. Одновременно выявились и зоны, где компетенции требуют развития.
Не только устранить, но и понять причину
Одним из таких направлений стало понимание самой процедуры аудита. У части сотрудников возникли вопросы к тому, как использовать этот инструмент на практике.
Ещё одна зона внимания — подготовка нормативных документов. В ходе проверки эксперты увидели сложности, связанные с разработкой распоряжений, протоколов, планов мероприятий и других документов. Но, пожалуй, наиболее важным наблюдением стало другое: в отдельных случаях сотрудники сосредотачиваются на устранении последствий, а не на поиске причин проблемы.
Для системы менеджмента качества это принципиальная разница. Исправить обнаруженный недостаток недостаточно — важно понять, почему он возник и какие изменения помогут не допустить его повторения.
Именно такой подход Корпоративный университет РЖД последовательно развивает в обучении: от формального выполнения требований — к системному анализу, поиску причинно-следственных связей и работе с корневыми причинами.
«Мы чётко осознали, что идём в правильном направлении, делая упор на вовлечение руководителей в вопросы повышения качества, системность, аналитику, понимание корневых причин и культуру», — отмечает Олег Замедянский, руководитель направления обучения методам повышения надежности и качества производственных процессов Корпоративного университета РЖД.
Производственный опыт возвращается в аудиторию
Для Корпоративного университета РЖД участие в аудите стало возможностью получить более глубокое представление о практической стороне работы СМК. Наблюдения преподавателя позволяют увидеть, какие вопросы возникают у руководителей и специалистов на местах, какие инструменты вызывают затруднения и какие компетенции требуют дальнейшего развития.
Теперь этот опыт предстоит перенести в учебные аудитории. Наблюдения и производственные кейсы будут переданы преподавателям центра и использованы в программах «Система управления качеством: базовый курс», «Внутренний аудитор системы менеджмента безопасности движения» и «Обеспечение функциональной безопасности движения». По итогам работы также рассматривается возможность запуска нового направления обучения по нормотворчеству.
На заключительном совещании по итогам аудита заместитель директора Корпоративного университета РЖД Александр Коркин отметил, что подобная работа позволяет лучше понимать реальные задачи производства и учитывать их при организации обучения.
«Мы не просто готовим людей по стандартам, а понимаем, как эти стандарты работают в реальной жизни. Видим, где возникают сложности, какие компетенции действительно нужны, где обучение уже даёт результат, а где требуется доработка. Это позволяет переводить установленные требования на язык конкретных задач и ситуаций, с которыми сталкиваются руководители и специалисты», — сказал Александр Коркин.
По итогам аудита Забайкальской железной дороге предложено сформировать потребность в обучении работников на программах Корпоративного университета РЖД. Также рассматривается возможность проведения непосредственно на полигоне дороги стратегических сессий, тренингов и семинаров с учётом специфики предприятий.
Ещё одним возможным результатом станет запуск нового направления обучения по нормотворчеству. Такая потребность связана с выявленными в ходе аудита сложностями при подготовке распоряжений, протоколов, планов мероприятий и других нормативных документов.
Для университета это важный принцип: обучение не должно существовать отдельно от производства. Чем лучше преподаватель понимает реальные задачи и сложности работников, тем точнее он может подобрать инструменты и примеры для слушателей.
Важно и то, как коллектив Забайкальской железной дороги воспринял проверку. По наблюдениям преподавателя, подразделения рассматривали аудит как возможность получить объективную обратную связь и определить точки развития.
В этом смысле участие преподавателя Корпоративного университета оказалось полезным прежде всего как возможность соединить производственную практику и обучение. Опыт, полученный на полигоне, возвращается в образовательные программы в виде конкретных наблюдений и кейсов, а это позволяет точнее отвечать на задачи, с которыми руководители и специалисты сталкиваются в работе.
Фото: Забайкальская железная дорога
Название: Производственный опыт возвращается в аудитории
Описание для анонса:
Картинка для анонса: Array
Детальное описание:
Преподаватель Корпоративного университета РЖД впервые принял участие в комплексном аудите на Забайкальской железной дороге. Полученный на полигоне опыт будет использован в образовательных программах по управлению качеством.
В конце июля на Забайкальской железной дороге прошёл комплексный аудит системы менеджмента качества (СМК). В работе приняли участие 42 представителя РЖД — аудиторы и технические эксперты департаментов, центральных дирекций, железных дорог, региональных дирекций, служб и центров. Возглавил аудиторскую группу заместитель начальника Департамента технической политики Артур Акопян, который поддержал участие Корпоративного университета РЖД в аудите и возможность привлечения преподавателя к работе экспертной групп.
Комплексный аудит включал три направления: аудит системы менеджмента безопасности движения, аудит СМК и технологический аудит. Всего проверка охватила более 30 организаций дороги.
Для Корпоративного университета РЖД этот аудит стал особенным: впервые в состав группы вошёл его преподаватель Григорий Оськин. Он участвовал именно в аудите системы менеджмента качества в качестве наблюдателя. Его задача заключалась в том, чтобы оценить, насколько сотрудники понимают принципы СМК, увидеть, как система работает на разных уровнях, и собрать производственные кейсы для дальнейшего использования в обучении.
«У нас не было задачи непосредственно участвовать в проведении аудита. Наша задача была увидеть всё происходящее как внутри, так и за пределами процедуры», — отмечает Григорий Оськин.
Увидеть систему в работе
Аудит системы менеджмента качества проводился в соответствии с ежегодным графиком. Его цель — оценить соответствие деятельности подразделений установленным требованиям, эффективность внутренних проверок и контроля, а также то, насколько последовательно СМК применяется в производственных процессах. Эксперты работали со службой технической политики, региональной дирекцией тяги, Читинским центром диагностики и мониторинга устройств инфраструктуры, региональной дирекцией управления движением.
Работа включала изучение документов, встречи с руководителями и специалистами, интервью, наблюдение за процессами и посещение производственных площадок. Особое внимание уделялось тому, насколько сотрудники понимают принципы СМК и умеют применять их в повседневной работе.
Сочетание документальной проверки и живого общения преподаватель считает одним из наиболее ценных моментов работы.
«Так можно увидеть, как принципы СМК работают на практике», — говорит Григорий Оськин.
Для преподавателя такой опыт особенно важен. С 2022 года Корпоративный университет РЖД обучает работников компании основам системы менеджмента качества. В последние годы соответствующие программы ежегодно проходят около 2500 человек. Аудит позволил увидеть, насколько сотрудники понимают принципы СМК и какие компетенции требуют дальнейшего развития.
Оказалось, что многие сотрудники уже хорошо понимают базовые принципы СМК и готовы применять их в работе. Одновременно выявились и зоны, где компетенции требуют развития.
Не только устранить, но и понять причину
Одним из таких направлений стало понимание самой процедуры аудита. У части сотрудников возникли вопросы к тому, как использовать этот инструмент на практике.
Ещё одна зона внимания — подготовка нормативных документов. В ходе проверки эксперты увидели сложности, связанные с разработкой распоряжений, протоколов, планов мероприятий и других документов. Но, пожалуй, наиболее важным наблюдением стало другое: в отдельных случаях сотрудники сосредотачиваются на устранении последствий, а не на поиске причин проблемы.
Для системы менеджмента качества это принципиальная разница. Исправить обнаруженный недостаток недостаточно — важно понять, почему он возник и какие изменения помогут не допустить его повторения.
Именно такой подход Корпоративный университет РЖД последовательно развивает в обучении: от формального выполнения требований — к системному анализу, поиску причинно-следственных связей и работе с корневыми причинами.
«Мы чётко осознали, что идём в правильном направлении, делая упор на вовлечение руководителей в вопросы повышения качества, системность, аналитику, понимание корневых причин и культуру», — отмечает Олег Замедянский, руководитель направления обучения методам повышения надежности и качества производственных процессов Корпоративного университета РЖД.
Производственный опыт возвращается в аудиторию
Для Корпоративного университета РЖД участие в аудите стало возможностью получить более глубокое представление о практической стороне работы СМК. Наблюдения преподавателя позволяют увидеть, какие вопросы возникают у руководителей и специалистов на местах, какие инструменты вызывают затруднения и какие компетенции требуют дальнейшего развития.
Теперь этот опыт предстоит перенести в учебные аудитории. Наблюдения и производственные кейсы будут переданы преподавателям центра и использованы в программах «Система управления качеством: базовый курс», «Внутренний аудитор системы менеджмента безопасности движения» и «Обеспечение функциональной безопасности движения». По итогам работы также рассматривается возможность запуска нового направления обучения по нормотворчеству.
На заключительном совещании по итогам аудита заместитель директора Корпоративного университета РЖД Александр Коркин отметил, что подобная работа позволяет лучше понимать реальные задачи производства и учитывать их при организации обучения.
«Мы не просто готовим людей по стандартам, а понимаем, как эти стандарты работают в реальной жизни. Видим, где возникают сложности, какие компетенции действительно нужны, где обучение уже даёт результат, а где требуется доработка. Это позволяет переводить установленные требования на язык конкретных задач и ситуаций, с которыми сталкиваются руководители и специалисты», — сказал Александр Коркин.
По итогам аудита Забайкальской железной дороге предложено сформировать потребность в обучении работников на программах Корпоративного университета РЖД. Также рассматривается возможность проведения непосредственно на полигоне дороги стратегических сессий, тренингов и семинаров с учётом специфики предприятий.
Ещё одним возможным результатом станет запуск нового направления обучения по нормотворчеству. Такая потребность связана с выявленными в ходе аудита сложностями при подготовке распоряжений, протоколов, планов мероприятий и других нормативных документов.
Для университета это важный принцип: обучение не должно существовать отдельно от производства. Чем лучше преподаватель понимает реальные задачи и сложности работников, тем точнее он может подобрать инструменты и примеры для слушателей.
Важно и то, как коллектив Забайкальской железной дороги воспринял проверку. По наблюдениям преподавателя, подразделения рассматривали аудит как возможность получить объективную обратную связь и определить точки развития.
В этом смысле участие преподавателя Корпоративного университета оказалось полезным прежде всего как возможность соединить производственную практику и обучение. Опыт, полученный на полигоне, возвращается в образовательные программы в виде конкретных наблюдений и кейсов, а это позволяет точнее отвечать на задачи, с которыми руководители и специалисты сталкиваются в работе.
Фото: Забайкальская железная дорога
Детальная картинка: